Descriptif du poste :

Rattaché(e) au Responsable SAV, en lien avec les services Projets, Travaux, Juridique, le Bureau d’Etude, vous prenez en charge le volet post-construction d’opérations logistique et tertiaire.

A ce titre, vous assurez notamment les missions suivantes :

• A compter de la réception client, mener à bien, dans les meilleures conditions de réalisation technique, administrative, budgétaire et de délais, la garantie de parfait achèvement.
• Suivre l’évolution des levées de réserves en lien avec le service Travaux.
• Assurer le SAV client dans le cadre de la garantie décennale/biennale/garanties contractuelles.
• Veiller au respect des bonnes conditions d’hygiène et de sécurité sur ses chantiers lors des phases d’intervention des entreprises désignées durant la GPA et des éventuels sinistres au-delà de la période de GPA.
• Veiller à organiser, planifier et anticiper les interventions des entreprises en phase GPA en coordination avec le responsable d’exploitation du site.
• Analyser les désordres déclarés par les clients, et définir la stratégie adéquate pour les traiter de façon efficace et pérenne.
• Entretenir de bonnes relations avec les entreprises, les clients et assurances.
• Être force de proposition pour la résolution des désordres signifiés par le client.
• D’une manière générale, intervenir pour tous les désordres apparus après livraison, hors réserves, en adéquation avec les termes contractuels et la démarche de service au client.
• Veiller en permanence à la satisfaction du client dans le respect du contrat.
• Représenter l’entreprise lors de réunions de suivi de GPA auprès des clients, locataires, exploitants des bâtiments livrés.
• Assurer le support technique lors des expertises sinistres.
• Faire des rapports réguliers à sa direction, être capable de synthétiser et prioriser les sujets.
• Être capable de fournir des analyses de retours d’expérience sur les problèmes remontés en SAV.
• Maitriser les cadres juridiques associés aux démarches pendant les périodes de garanties.

Profil :

De formation minimum Bac + 3 en Bâtiment, vous justifiez d’une expérience dans des fonctions similaires ou dans un milieu professionnel proche.

Organisé, rigoureux et autonome, votre implication et votre sens des responsabilités vous permettront de mener à bien vos missions.

Un bon sens du relationnel est indispensable.